Vi beklagar om du upplever problem när du vill handla hos oss. Nedan hittar du några vanliga frågor och svar som brukar hjälpa. Skulle du inte hitta svar på din fråga är du välkommen att kontakta vår vår kundservice, här.
Jag kommer inte vidare med min betalning?
Om vi skulle uppleva generella störningar så anger vi det i kassan. Ser du inte något sådant meddelande beror felet troligen på något annat. Vi rekommenderar dig att prova följande åtgärder för att lösa problemet i första hand:
- Prova att använda en annan mailadress
- Rensa din webbläsare från cookies
- Starta om enheten som du försöker beställa från
- Avaktivera eventuella tillägg i din webbläsare
- Kontrollera din anslutning
- Om du beställer via mobilen, prova via en dator
Jag kan inte beställa mot faktura?
Att du blir nekad att handla mot faktura kan bero på flera olika anledningar. Vi rekommenderar dig att ta kontakt med vårt faktureringsbolag Qliro som gärna hjälper dig med det.
Telefonnummer: 08-40 900 300 (vardagar 09:00 – 18:00 lördag/söndag 11:00-15:00)
E-postadress: kundservice@qliro.com (svar inom 24 timmar)
Chatt: https://www.qliro.com/sv/ (måndag-fredag 9-17)
Jag vill beställa utan BankID?
BankID är ett bra säkerhetskomplement och kan därför krävas för vissa beställningar. Dessa krav bestäms ofta direkt utav din bank men även Qliro har olika regelverk för att minska nätbedrägerier. Vill du inte använda BankID kan det fungera att använda en annan betalmetod.
Vi rekommenderar dig i första hand att ta kontakt med din bank för eventuella frågor om BankID.
Mitt konto är spärrat?
Prova gärna en annan mailadress, mailadressen du försöker handla med är troligen registrerad på ett annat konto.
Om inget utav ovan alternativ fungerar så får du gärna återkomma till vår kundservice här.
Du hittar våra rekommendationer här.