Var kontaktar jag kundservice?
Du når oss via mail här.
Varför måste jag logga in för att kontakta kundservice?
CDON är en marknadsplats med över 1200 säljare som säljer sina varor på vår plattform. Du ska kunna hitta allt du behöver på ett och samma ställe! :)
För att du som kund ska få bäst och snabbast support hanterar alla säljare sina på sina kundserviceärenden. Har du en fråga som berör en befintlig order så kommer du behöva logga in på ditt konto för att skicka ett ärende till säljaren. Detta gäller ämnena Leverans, Retur och Reklamation. När du skapar ett mail här så skickas ärendet direkt till den aktuella säljaren. Ämnen som Allmänna frågor, Mitt konto eller Betalning kräver inte inloggning.
All kontakt sker genom CDON's system och vi följer upp all hantering löpande för att säkerställa att du alltid kan känna dig trygg om något skulle gå fel.
Jag har skapat ett ärende men inte fått svar?
Alla säljare på CDON har en svarstid på max 2 arbetsdagar. Det kan såklart hända att det tar längre tid ibland, men om du inte skulle få svar inom denna tid skickar vi ut ett mail där vi frågar "Behöver du hjälp?". Om du besvarar detta mail tar vi genast över ärendet och hjälper dig i hanteringen mot säljaren. Hos oss ska du känna dig trygg.
Jag är missnöjd med säljarens svar?
Om du skulle känna att du inte fått bra hjälp av en säljare kan du alltid kontakta CDON's kundservice direkt, så hjälper vi dig direkt. Detta gör du genom att skapa ett ärende här och att välja ämne "Allmänna frågor". Hänvisa då gärna till din konversation med säljaren när du kontaktar oss för att vi snabbare ska kunna hjälpa dig.
Jag har ett klagomål på en säljare.
Vi vill att du alltid ska känna dig riktigt nöjd med ditt köp hos oss. Om du skulle ha ett klagomål eller feedback kring något lyssnar vi gärna så att vi kan bli ännu bättre. Efter ditt ärende blivit avslutat kommer vi skicka ett mail som ber dig betygsätta din serviceupplevelse. Har du ett generellt klagomål eller förslag är du alltid välkommen att ta kontakt direkt med oss.
